Kantor Imigrasi Diminta Tetap Berikan Layanan Saat Jam Istirahat

Beritakita.co | Deputi Bidang Pelayanan Publik Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB) Diah Natalisa, melakukan kunjungan kerja (Kunker) di Kantor Imigrasi Tanjung Perak Surabaya. Hal tersebut bertujuan untuk memberikan dorongan kepada penyelenggara pelayanan publik agar terus meningkatkan kualitas layanan serta tindak lanjut pengaduan.

Dalam hal ini, Diah Natalisa mengingatkan agar Kantor Imigrasi Tanjung Perak terus meningkatkan fasilitas pelayanan untuk mengantisipasi semakin banyaknya masyarakat yang membutuhkan layanan keimigrasian. Kepada para petugas juga diminta untuk selalu memberi layanan optimal dengan mengedepankan jiwa hospitality, serta tetap memberikan layanan saat jam istirahat.

Kantor Imigrasi kelas I Tanjung Perak dinilai sangat penting, karena layanan keimigrasian sangat dibutuhkan oleh warga Surabaya khususnya dan Jawa Timur pada umumnya.  Di Kota Pahlawan ini, Kantor Imigrasi juga membuka pelayanan di Mal Pelayanan Publik, yang berada di Gedung Siola, dan tahun lalu menambah pelayanan di Bojonegoro.

Lebih lanjut Diah mengatakan, pihaknya juga mendorong warga masyarakat agar tidak segan-segan menyampaikan pengaduan bila ada pelayanan yang kurang baik. Di pihak lain, penyelenggara pelayanan juga tidak boleh alergi dengan banyaknya pengaduan yang masuk. Menurutnya, banyaknya pengaduan terhadap pelayanan publik harus disambut baik. “Banyaknya pengaduan masyarakat menjadi ruang untuk memperbaiki pelayanan, terutama dalam hal yang paling banyak diadukan oleh masyarakat,” ujarnya.

Deputi Bidang Pelayanan Publik yang juga Guru Besar Universitas Sriwijaya ini menyempatkan diri berdialog dengan warga yang tengah minta pelayanan di Kantor Imigrasi Tanjung Perak. Menurutnya, secara umum penyelenggaraan pelayanan sudah cukup baik. Hal tersebut dibuktikan dengan dipasangnya maklumat pelayanan, ada survei kepuasan publik, sehingga dapat diketahui penilaian masyarakat terhadap layanan yang didapatkan. Dengan survei tersebut juga, penyelenggara layanan dapat melakukan perbaikan pada sektor yang dianggap masih kurang baik.

Dalam kesempatan itu, Kepala Kantor Imigrasi Kelas I Tanjung Perak Surabaya, Romi Yudianto mengungkapkan, sesuai dengan arahan Dirjen Imigrasi pihaknya telah melakukan sejumlah inovasi. Salah satunya, menerapkan pengambilan nomer antrian secara online, menyediakan jalur khusus bagi masyarakat berkebutuhan khusus atau difabel dan bagi lansia. “Kami juga menempatkan petugas piket untuk mendampingi para lansia,” ujarnya.

Recommend to friends
  • gplus
  • pinterest

About the Author

Leave a comment