Hati-Hati dengan Teknisi Indihome Nakal

BERITAKITA.CO | Saya adalah pelanggan Indihome dengan nomor pelanggan 111101106147. Pada hari Jum’at (18/8), sekitar pukul 11.00 wib, jaringan Indihome yang saya gunakan mengalami gangguan, di mana ada signal berwarna merah menyala di perangkat modem yang artinya ada sambungan yang terputus.

Pada saat kejadian, saya sempat melihat ada teknisi Indihome yang sedang memasang jaringan kabel baru di terminal box yang ada dekat kediaman saya. Lalu, saya berasumsi bahwa gangguan ini terjadi karena adanya pemasangan sambungan baru pada terminal box tersebut, sehingga gangguan tersebut saya abaikan.

Hingga menjelang Maghrib, gangguan sambungan Indihome di tempat saya masih terjadi. Selepas Maghrib, saya segera hubungi pihak Telkom Care untuk melaporkan pengaduan tentang gangguan tersebut. Tak lama berselang, saya mendapatkan SMS dari 1147 (Telkom) yang menyatakan bahwa laporan gangguan telah mereka terima dan telah didaftarkan dengan tiket No. IN19425273.

Dari kiriman SMS tersebut, saya merasa bangga dengan layanan Telkom yang terkesan sangat responsif.

Keesokan harinya, walaupun sedikit terlambat, datanglah dua orang teknisi dari Indihome ke alamat saya, setelah terlebih dahulu menghubungi saya via HP. Lalu saya jelaskan keluhan yang terjadi dan teknisi yang terlihat masih berusia muda ini langsung memasuki rumah saya dengan membawa peralatan yang dibutuhkan.

“Ada kabel yang terputus,” ujar salah seorang teknisi ini kepada saya.

Lalu saya ceritakan kejadian adanya teknisi lain yang kemarin memasang sambungan baru pada terminal box yang terpasang pada tiang telepon yang berjarak sekitar 60 meter dari kediaman saya.

“Saya curiga, gangguan ini disebabkan oleh adanya pemasangan sambungan baru kemarin” ungkap saya kepada teknisi muda ini.

Kemudian mereka berdua keluar dan mendatangi tiang telepon di mana terdapat terminal box Indihome.

Tak lama berselang, mereka kembali ke tempat saya dan mengatakan bahwa kabel sambungan Indihome ke tempat saya telah dipotong, tapi mereka juga mengatakan bahwa gangguan sudah teratasi.

“Ada apa ini?” tanya saya dengan kecewa.

Mereka menjelaskan, ini adalah kerjaan teknisi nakal. Teknisi nakal ini bekerja tidak sesuai prosedur yang berlaku. Mereka mungkin telah memotong kabel pelanggan lama untuk digantikan dengan kabel pelanggan baru.

Jelas, ini adalah pekerjaan rumah bagi Telkom, khususnya Indihome, untuk mengawasi para teknisinya. Semoga kejadian ini tidak terulang untuk para pelanggan Indihome yang lainnya.

Salut buat teknisi muda Indihome dan juga Telkom Care yang telah mengatasi gangguan layanan Indihome di rumah saya.

Recommend to friends
  • gplus
  • pinterest

About the Author

Leave a comment